“O CRM no mercado varejista brasileiro, ações e perspectivas”. Autora: Valdirene Sátiro julho 30, 2010
Posted by admin in : Artigos São Paulo, IDÉIAS DE SÃO PAULO , comments closed“O CRM no mercado varejista brasileiro, ações e perspectivas”
“Seguindo modelos do mercado varejista americano, o mercado brasileiro utiliza a implantação de programas que oferecem benefícios aos seus associados, como cartões de descontos gratuitos com o propósito de identificar o perfil de consumo e o ticket médio de seus clientes. Essa forma de gestão cresceu e ganhou força.
Mais do que uma ferramenta para fornecimento de dados, o CRM vêm sendo valorizado no Brasil, como uma estratégia de negócios, exigindo o envolvimento de toda a empresa na busca do entendimento e melhor atendimento das exigências do seu público.
As empresas que seguiram a receita básica para implantação de projeto de CRM, obtiveram um enorme sucesso financeiro. Porém, empresas com projetos de CRM extremamente focados em tecnologia tenderam a perder a orientação ao cliente, deixando de lado a revisão de processos e atividades com foco no cliente.
Um fabricante de pneus nacional, conseguiu implantar com sucesso o CRM integrado, envolvendo vários departamentos da empresa. O projeto teve início em fevereiro de 2001 e a primeira etapa foi finalizada em novembro do mesmo ano, dentro do prazo e do orçamento iniciais. Para o valor investido em treinamento e tecnologia houve retorno em dois anos.
As grandes corporações possuem verbas adequadas ao seu ´business plan´ e no caso de pequenas e médias empresas?
No caso de pequenas e médias, esse grupo de empreendedores busca cada vez mais, técnicas de marketing adaptáveis às características de seu segmento. E neste mercado cada vez mais concorrido, a empresa que estabelece meios de comunicação com seus clientes, melhora sua exposição e imagem, amplia seu mercado e aumenta seu faturamento.
Neste caso, alguns aplicativos básicos – softwares para gerenciamento de e-mails e fax, banco de dados, planilha eletrônica e um editor de textos. Isso é tudo que a empresa precisa, em termos de equipamentos – hardware+software –, para iniciar o marketing de relacionamento.
O próximo passo é mostrar aos funcionários a importância do bom relacionamento com os clientes – e isso não inclui, apenas, o bom atendimento na hora da venda, mas principalmente a manutenção de um relacionamento de longo prazo, no qual o respeito ao cliente seja indispensável.
A implantação dos projetos de CRM chega a um empecilho; embaladas por uma tecnologia caríssima, as técnicas de CRM apresentam-se como o grande acontecimento de gestão de mercado prometendo mudanças excelentes. O que geralmente é esquecido é que: os procedimentos de CRM têm muito mais relação com atenção do que com tecnologia, mais com reconhecimento do que com recompensa. Pergunte a qualquer comerciante bem sucedido da velha escola. Ele sabe tudo o que é preciso saber sobre seus clientes graças a um excepcional sistema totalmente integrado: sua mente e nada mais. Ele lhe dirá que seu sucesso se deve ao uso do conhecimento que tem da clientela, e é esse o instrumento de que se vale para fazer com que ela volte sempre.
O desafio do CRM consiste em superar as expectativas de serviços oferecidos aos clientes, a Disneyworld, referência mundial em Atendimento, já utiliza o conceito de CMR (Customer-Managed Relationships), onde o foco é do cliente ter todas as suas dúvidas e necessidades atendidas da melhor maneira e o mais breve possível. Há grande utilização das sugestões de serviços, interatividade com os visitantes do Parque via celular. O Parque tem a ainda grande preocupação com sua manutenção diária, como extensão de sua Imagem.
A Disney não apenas implantou o CRM, ela o transformou em algo realmente eficaz. Conceitos são fundamentais, mas eles não são “prontos para o consumo”. É necessário refletir sobre tudo que se aprende em teorias. Os ingredientes são: a forma que as empresas usam esses conceitos na procura de fazer a diferença.”
Autora: *Valdirene Sátiro* – Publicitária, Empreendedora. MBA em Marketing – FGV,
Extensão em Marketing de Relacionamento – FGV, além de diversos cursos de
reciclagem e aprimoramento. Atuou em empresas de médio e grande porte,
nacionais e multinacionais, como funcionária e prestadora de serviços,
utilizando técnicas tradicionais de marketing, comunicação,
comercial/vendas, novos negócios, eventos e em novas tendências como
Marketing de Relacionamento e Serviços, CRM e Marketing Digital/ Novas
Mídias.
Tribunal condena clínica que pagava parte do salário ‘por fora’ . Fonte: Tribunal Regional do Trabalho 4ª Região Porto Alegre, 28.07.2010 julho 30, 2010
Posted by admin in : IDÉIAS BRASIL, INFORMAÇÕES TRABALHISTAS E PREVIDENCIÁRIAS , add a comment“Tribunal condena clínica que pagava parte do salário ‘por fora’ .
Um contatólogo – profissional especializado em lentes de contato – recebia de uma clínica oftalmológica um salário de R$ 488,00 registrados em carteira, mais uma média de R$ 5.637,62 “por fora”, como participação na venda de lentes. Em ação ajuizada contra a clínica, pleiteou que seu salário fosse reconhecido como a soma dos dois valores.
O pedido foi indeferido no primeiro grau, porém a 3ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho do Rio Grande do Sul (TRT-TS) deu provimento ao recurso do autor. Considerando, agora, o salário de R$ 6.126,02, a clínica deverá pagar as diferenças relacionadas à décimos terceiros salários, férias com 1/3 e FGTS com multa de 40%.
Testemunhas ouvidas nos autos confirmaram que o pagamento extrafolha era comum na clínica. Uma depoente contou que “recebia um valor no contracheque, correspondente ao salário mínimo, mas, de fato, recebia um pouco a mais e vale-transporte sem qualquer recibo; que com todos os empregados esta prática também ocorria”. Da decisão cabe recurso.
( RO 0139400-73.2008.5.04.0014 )
Fonte: Tribunal Regional do Trabalho 4ª Região Porto Alegre, 28.07.2010″
VAGAS DO CEARÁ atualizadas em 30 julho 2010 julho 30, 2010
Posted by Maria Tereza Yoshino in : IDÉIAS DO CEARÁ, VAGAS EXECUTIVAS, Vagas - Empregos Ceará , comments closed30 de julho de 2010
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